Политика возврата и обмена

В Animegrad ваше удовлетворение является нашим приоритетом. Услуги и веб-сайт Animegrad совместно управляются операционной компанией Nomavox (Hong Kong) Romantic Journey Limited и компанией по закупкам и цепочке поставок WuHan Extripod E-Commerce Co.,Ltd. Мы стремимся предложить беспроблемный опыт покупок, но понимаем, что иногда возвраты или отмены могут быть необходимы. Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими правилами возвратов, обменов и отмен, чтобы понять нашу политику.

1. Политика возвратов и возмещений

1.1 Общая политика возврата

Срок подачи запроса на возврат: Мы принимаем запросы на возврат в течение 14 дней с момента доставки. Возвраты, запрошенные по истечении 14 дней, не подлежат возмещению.

Стоимость доставки при возврате: Клиенты несут ответственность за стоимость обратной доставки. Этикетка для возврата будет предоставлена.

Комиссия за обработку возврата: Ко всем возвратам применяется комиссия за обработку в размере 10%.

Условие возврата:

• Новое состояние: Товары должны быть неиспользованными, с оригинальными бирками и неповрежденной упаковкой.
• Неоткрытые товары: Если товар возвращается нераспечатанным, мы осуществим прямой возврат средств.
• Открытые товары: Открытые товары будут проверены. Возврат средств будет произведен только если товар остается в состоянии, пригодном для перепродажи.

1.2 Проблемы с качеством, ошибки доставки или проблемы с размером

Если ваш товар прибыл с дефектами, повреждениями при доставке, неправильным размером или цветом, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов, предоставив фотодоказательства.

Отправлен не тот товар: Вы можете выбрать обмен товара на правильный или запросить полный возврат средств.

Ошибки цвета: Полный возврат средств будет осуществлен, если мы отправили не тот цвет. Различия в цвете, вызванные настройками монитора, не подлежат возврату.

Дефектные товары: В зависимости от категории товара вы можете претендовать на возврат средств или обмен.

Проблемы с размером:

• Товар отличается более чем на 1 дюйм от заказанного вами размера: Мы рекомендуем местного портного и возместим до 100% стоимости товара за услуги пошива (при наличии действительного чека).
• Товар соответствует заказанному вами размеру, но не подходит: Вы можете сделать небольшие изменения у местного портного за свой счет. Товары, соответствующие вашим спецификациям, не подлежат возврату или обмену.

1.3 Индивидуально изготовленные товары

Индивидуальные товары: Индивидуальные платья и персонализированные товары не подлежат возврату после отправки.

Услуга по модификации: Клиенты могут вернуть индивидуальные товары для модификации.

Доставка при возврате: Клиенты несут ответственность за стоимость обратной доставки на наш объект в Китае.

Бесплатная повторная доставка: Мы выполним модификацию без дополнительной оплаты и покроем стоимость доставки обратно к вам.

1.4 Специальные правила для отдельных товаров

Некоторые категории следуют особым правилам возврата:

• Специальные товары: Викторианские платья, платья Марии-Антуанетты, платья эпохи Возрождения, платья с турнюром, платья времен Гражданской войны, средневековые платья, детские платья, платья диснеевских принцесс, нижние юбки и кринолины, мужские костюмы и пиджаки.
• Обувь с проблемами качества: Должна быть возвращена в течение 14 дней с момента доставки.
• Товары окончательной продажи: Серьги, нижнее белье, персонализированные и окрашенные товары не подлежат возврату или обмену.

1.5 Корректировки возмещения для заказов со скидкой

Если в вашем заказе использовались коды бесплатной доставки или купоны на скидку, сумма скидки будет вычтена из суммы возврата.

1.6 Просроченные заказы

Если ваш заказ задерживается сверх расчетной даты доставки:

• Заказы с задержкой до 10 дней: Вы можете запросить полную отмену с возвратом средств или 30% возмещение при доставке.
• Заказы с задержкой более 10 дней: Вы можете выбрать между полным возвратом средств или сохранением товара бесплатно (применяется только стоимость доставки).

1.7 Процесс возврата

Предварительное одобрение запроса:

• Свяжитесь со Службой поддержки клиентов в течение 14 дней с момента отправки для получения одобрения на возврат.
• Приложите фотографии и подробное объяснение причины возврата.

Уведомление об отправке:

• Когда вы получите письмо "Уведомление об отправке заказа#XXXXXXX от Animegrad.com", ваш заказ был отправлен, и начинается срок возврата.

Отправка товара обратно:

• После того как Служба поддержки клиентов одобрит ваш запрос на возврат, отправьте товар с Формой возврата товара.

Срок обработки:

• Возвраты обрабатываются в течение 14 рабочих дней с момента прибытия на наш объект.
• Возврат средств может занять до двух биллинговых циклов для отражения на вашем счете.
• Товары, возвращенные в неприемлемом состоянии, будут отправлены обратно за счет клиента.

1.8 Важные примечания

Требуется предварительное одобрение: Несанкционированные возвраты без предварительного одобрения могут быть отклонены или задержаны.

Свяжитесь со Службой поддержки клиентов: Пожалуйста, подавайте все запросы на возврат по электронной почте. Запросы через социальные сети или личные сообщения обрабатываться не будут.

2. Информация о компании и Адрес для возврата

Операционная компания (Гонконг): Nomavox (Hong Kong) Romantic Journey Limited
Адрес: Room 1508, 15th Floor, Phase II, Yalan Center Office Building, 625 Nathan Road, Mong Kok, Hong Kong

Компания по закупкам и цепочке поставок: WuHan Extripod E-Commerce Co., Ltd.
Единый код социального кредита: 914201065979164676
Юридический адрес: Китай, провинция Хубэй, г. Ухань, зона развития новых технологий Дунху, 4-я дорога парка Уда, комплекс Уда Ханьюй, зона 2, здание A3-704

Склад (Адрес для возврата): A3-704, Wuda Aviation Domain Zone 2, Wuda Garden 4th Road, Donghu New Technology Development Zone, Wuhan City, Hubei Province
Контактное лицо: Mr Feng
Телефон: +852 9486 4600
Email: mail@animegrad.com

Свяжитесь с нами

Мы стремимся предоставлять отличный сервис и всегда готовы помочь с любыми вопросами. Для получения дополнительной поддержки, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой Службы поддержки клиентов по адресу mail@animegrad.com или позвоните по номеру +852 9486 4600.

Последнее обновление: 18 июня 2025 года

С наилучшими пожеланиями,
Команда Animegrad
https://animegrad.com