Политика доставки

В Animegrad мы стремимся предоставлять надежные и эффективные услуги доставки для наших клиентов. Услуги и веб-сайт Animegrad совместно управляются операционной компанией Nomavox (Hong Kong) Romantic Journey Limited и компанией по закупкам и цепочке поставок WuHan Extripod E-Commerce Co.,Ltd. Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими рекомендациями, чтобы понять наши сроки доставки, стоимость и процедуры обработки задержек или утерянных отправлений.

1. Общая информация о доставке

Время обработки

Товары в наличии: Заказы обрабатываются в течение 0-30 рабочих дней в зависимости от наличия товара. Товары, имеющиеся в наличии, могут быть отправлены в течение 24 часов.

Индивидуальные товары: Время производства индивидуальных товаров обычно составляет 7-30 рабочих дней, исключая праздничные дни.

Уведомление об отправке

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с темой "Уведомление об отправке заказа #XXXXXXX с Animegrad.com", содержащее информацию для отслеживания.

2. Ожидаемые сроки доставки

Срок выполнения

Товары в наличии: 0-1 рабочий день для обработки.

Индивидуальные товары: 0-30 рабочих дней для производства.

Время доставки

Мы предлагаем следующие методы доставки:

• Эконом-экспресс: 8-20 рабочих дней (общее время доставки: 8-50 дней для индивидуальных товаров). Перевозчики: Yanwen Express, China Post, Epackage.
• Стандарт-экспресс: 7-15 рабочих дней (общее время доставки: 7-45 дней). Перевозчики: Yanwen, 4PX, JD Logistics, USPS.
• Супер-экспресс: 5-12 рабочих дней (общее время доставки: 5-42 дня). Перевозчики: Yanwen, FEDEX, DHL.

3. Таможенные пошлины и налоги

Клиенты несут ответственность за любые таможенные пошлины, импортные налоги или сборы, взимаемые страной назначения. Animegrad не несет ответственности за задержки, вызванные таможенным оформлением. Пожалуйста, обратитесь в местное таможенное управление для получения дополнительной информации.

4. Отслеживание заказа

Как только ваш заказ будет отправлен, номер для отслеживания будет включен в письмо с подтверждением отправки. Используйте этот номер для отслеживания статуса доставки вашей посылки на сайте перевозчика.

5. Обработка задержек или утерянных отправлений

Задержки доставки

Если ваша посылка задерживается сверх ожидаемого срока доставки, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов для получения помощи.

Просроченные заказы

До 10 дней просрочки: Вы можете запросить либо полный возврат средств, либо 30% компенсацию при доставке.

Более 10 дней просрочки: Вы можете отменить заказ для полного возврата средств или оставить товар бесплатно, оплатив только стоимость доставки.

6. Проблемы с доставкой и исключения

Неправильные или поврежденные отправления

Если ваш заказ прибыл поврежденным или с неправильными товарами, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов в течение 14 дней. Приложите фотографии поврежденного или неправильного товара вместе с упаковкой. Для поврежденных товаров мы можем запросить дополнительное "Доказательство повреждения" от службы доставки.

Пропущенные или отклоненные доставки

Если доставка отклонена или предоставлен неверный адрес, клиент будет нести ответственность за любые сборы за повторную доставку.

7. Индивидуальные заказы и международная доставка

Индивидуальные товары

Индивидуальные товары могут дольше доставляться из-за времени производства. Пожалуйста, обратитесь к подтверждению заказа для получения предполагаемых дат доставки.

Международная доставка

Мы осуществляем доставку по всему миру, но сроки доставки могут варьироваться в зависимости от пункта назначения и процедур таможенного оформления.

8. Возврат индивидуальных товаров

Клиенты, возвращающие индивидуальные товары для модификаций, должны покрыть стоимость обратной доставки на наш склад в Китае. Мы бесплатно выполним модификацию и покроем стоимость повторной отправки товара обратно вам.

Адрес для возврата:

Адрес: A3-704, Wuda Aviation Domain Zone 2, Wuda Garden 4th Road, Donghu New Technology Development Zone, Wuhan City, Hubei Province, China
Контактное лицо: Mr Feng
Телефон: +852 9486 4600
Email: mail@animegrad.com

9. Стоимость доставки для возвратов

Стоимость обратной доставки

Клиенты несут ответственность за стоимость обратной доставки, если возврат не связан с проблемой качества или ошибкой доставки.

Ярлык для возврата

Ярлык для обратной доставки будет предоставлен для всех одобренных возвратов. Пожалуйста, следуйте инструкциям, предоставленным Службой поддержки клиентов.

10. Важные примечания

Экспресс-доставка через DHL

Для заказов, требующих экспресс-доставки, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов, чтобы подтвердить доступность и дополнительные сборы.

Корректировки возврата для бесплатной доставки

Если возвращаемый заказ использовал купон на бесплатную доставку или акцию, стоимость оригинальной доставки будет вычтена из суммы возврата.

Свяжитесь с нами

По вопросам или проблемам, связанным с доставкой, отслеживанием или статусом заказа, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов по адресу mail@animegrad.com. Мы здесь, чтобы помочь с любыми вопросами или проблемами, связанными с доставкой.

Спасибо, что выбрали Animegrad. Мы рады служить вам!

Обновлено: 18 июня 2025 года

С уважением,
Команда Animegrad
https://animegrad.com

---

Информация о компании

Операционная компания (Гонконг): Nomavox (Hong Kong) Romantic Journey Limited
Адрес: Room 1508, 15th Floor, Phase II, Yalan Center Office Building, 625 Nathan Road, Mong Kok, Hong Kong

Компания по закупкам и цепочке поставок: WuHan Extripod E-Commerce Co., Ltd.
Единый код социального кредита: 914201065979164676
Адрес склада: Китай, провинция Хубэй, г. Ухань, зона развития новых технологий Дунху, 4-я дорога парка Уда, комплекс Уда Ханьюй, зона 2, здание A3-704

Контактное лицо: Mr Feng
Телефон: +852 9486 4600
Email: mail@animegrad.com